Identidad y domicilio del responsable
Kapilao Clínica Capilar (en adelante, “Kapilao”), con domicilio en Plaza Omnia, Carretera Nacional km 267, Col. El Uro, C.P. 64988, Monterrey, N.L., México (Clínica Art Medical Center, 2do piso, arriba de Nectarworks), es el responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y demás normativa aplicable.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con tus datos personales puedes contactarnos en administracion@kapilao.com o al teléfono +52 (81) 1100 5746.
Datos personales que recabamos
Podemos obtener tus datos de forma directa (en consulta, por teléfono o WhatsApp), a través de nuestro sitio web kapilao.com y del formulario “Agenda tu consulta”, o por medio de nuestras redes sociales.
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo, edad, fecha de nacimiento y sexo.
- Teléfono, celular / WhatsApp y correo electrónico.
- Domicilio, en caso de ser necesario.
- Comentarios o información que nos compartas al solicitar una cita.
Datos fiscales y de facturación
- Nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI, cuando solicites factura.
Datos personales sensibles
Por la naturaleza de nuestros servicios médicos (injerto de cabello, barba y cejas, prótesis capilares, micropigmentación, mesoterapia y tratamientos para la alopecia), recabamos datos considerados sensibles:
- Estado de salud presente y pasado, antecedentes heredofamiliares y personales patológicos, alergias, medicamentos que tomas, diagnósticos y resultados de estudios.
- Diagnóstico y evolución capilar, así como fotografías clínicas del cuero cabelludo, rostro o zona a tratar, tomadas antes, durante y después del tratamiento.
Te pedimos no enviar datos sensibles (por ejemplo, información médica detallada) a través del formulario web; esos datos los recabaremos de forma segura durante tu consulta.
Si nos proporcionas datos de terceros (por ejemplo, un contacto de emergencia), declaras contar con su consentimiento para ello. Los servicios están dirigidos a mayores de edad; los datos de menores solo se tratarán con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para atenderte)
- Atender tus solicitudes de información y agendar, confirmar, reprogramar o cancelar tus citas.
- Realizar la valoración y el diagnóstico capilar, y proponerte el plan de tratamiento adecuado.
- Prestar los servicios y procedimientos médicos contratados, así como darles seguimiento postoperatorio.
- Integrar, conservar y actualizar tu expediente clínico conforme a la normativa sanitaria (NOM-004-SSA3-2012).
- Recabar los consentimientos informados que exige la regulación sanitaria.
- Registrar fotografías clínicas para documentar tu diagnóstico y la evolución de tu tratamiento.
- Cobrar los servicios, emitir facturas (CFDI) y cumplir con nuestras obligaciones fiscales y legales.
- Atender quejas, aclaraciones y requerimientos de autoridades competentes.
Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio)
- Enviarte información sobre promociones, nuevos tratamientos, eventos y contenido de cuidado capilar.
- Realizar encuestas de satisfacción y evaluar la calidad de nuestro servicio.
- Usar fotografías de “antes y después” y testimonios en nuestro sitio web y redes sociales. Siempre te pediremos una autorización por escrito por separado y, salvo que nos indiques lo contrario, cuidaremos que no seas identificable.
Cómo negarte a las finalidades secundarias
Si no deseas que tus datos se usen para alguna de las finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento enviando un correo a administracion@kapilao.com con el asunto “Finalidades secundarias”, o informándolo directamente en la clínica. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicitas.
Transferencias de datos
Kapilao no vende ni renta tus datos personales. Solo podremos transferirlos, sin requerir tu consentimiento, en los supuestos que permite la Ley:
| Destinatario | Finalidad |
|---|---|
| Laboratorios, gabinetes de estudios y médicos especialistas | Diagnóstico, atención médica o interconsulta necesaria para tu tratamiento. |
| Aseguradoras (solo si tú lo solicitas) | Trámite de reembolsos o pagos relacionados con tu póliza. |
| Autoridades sanitarias, fiscales o judiciales | Cumplir con obligaciones legales o requerimientos fundados y motivados. |
Además, compartimos datos con proveedores (encargados) que nos prestan servicios —como alojamiento web, correo electrónico, mensajería, sistemas administrativos y de facturación, y servicios de pago—, quienes solo pueden tratarlos por cuenta de Kapilao y bajo obligaciones de confidencialidad. Estas remisiones no requieren tu consentimiento.
Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.
¿Cómo ejercerlos?
Envía tu solicitud a administracion@kapilao.com o preséntala en nuestro domicilio. Tu solicitud debe incluir:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta (correo electrónico o domicilio).
- Copia de tu identificación oficial o, en su caso, documentos que acrediten la representación legal.
- Descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho y del derecho que deseas ejercer.
- Cualquier documento que facilite la localización de tus datos; en caso de rectificación, la corrección solicitada y el documento que la sustente.
Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse, en su caso, los gastos de envío o reproducción.
Revocación del consentimiento
Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO. Ten en cuenta que no en todos los casos podremos atender tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que podríamos estar obligados por ley a seguir tratando tus datos. Asimismo, la revocación podría implicar que no podamos continuar prestándote el servicio.
Opciones para limitar el uso o divulgación
Puedes limitar el uso de tus datos —por ejemplo, para dejar de recibir mensajes promocionales— solicitándolo a administracion@kapilao.com o respondiendo “BAJA” al mensaje recibido. Te incluiremos en nuestra lista interna de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
Medidas de seguridad y conservación
Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a tu información está limitado al personal que la necesita para atenderte, el cual está obligado a guardar confidencialidad y secreto profesional.
Conservaremos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y los plazos que establecen las leyes aplicables (sanitarias, fiscales y civiles). Después, serán bloqueados y suprimidos de forma segura.
Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma página: https://www.kapilao.com/aviso-de-privacidad.php, indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos consultarla periódicamente.
Autoridad y contacto
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).
Para cualquier duda sobre este aviso, contáctanos: